Política de Frete e Entrega – Metalforte

Na Metalforte, nosso compromisso é entregar seus produtos com total segurança, transparência e dentro das normas legais. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de envio, prazos, custos e retirada.

1. Condições de Envio e Pedido Mínimo

Para melhor atender às necessidades logísticas de nossos produtos, estabelecemos critérios específicos para a modalidade de entrega:

• Pedido Mínimo para Entrega: O serviço de frete/entrega domiciliar ou via transportadora está disponível exclusivamente para pedidos com valor total a partir de R$ 2.000,00.

• Pedidos abaixo de R$ 2.000,00: Para compras que não atinjam o valor mínimo estipulado, a única modalidade disponível será a Retirada na Loja. O cliente deverá comparecer à nossa unidade física após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

2. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto pelo tempo de preparação interna somado ao tempo de transporte até o destino.

• Tempo de Preparação (Processamento Logístico): De 3 a 5 dias úteis (contabilizados de segunda a sexta-feira), iniciados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

• Tempo em Trânsito: De 14 a 30 dias (variando conforme a região de destino e a logística da transportadora).

• Cálculo do Prazo: O prazo estimado total (preparação + trânsito) será informado ao inserir o CEP no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

3. Valor do Frete

• O valor do frete é calculado com base em uma porcentagem a partir de 5% sobre o valor total do pedido.

• O percentual exato pode variar acima do patamar mínimo de 5% dependendo do peso, dimensões dos produtos e da distância entre o nosso centro de distribuição e o endereço de entrega, sendo discriminado de forma clara e transparente antes do fechamento da compra.

4. Tentativas de Entrega e Recebimento

• Para que a entrega ocorra com sucesso, é necessária a presença de uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

• Serão realizadas até 2 tentativas de entrega no endereço informado.

• Caso as duas tentativas falhem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Em conformidade com a boa-fé contratual, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Responsabilidade pela Descarga do Material (Importante)

Devido à natureza, peso e dimensões dos produtos comercializados pela Metalforte, a responsabilidade pelo descarregamento físico dos materiais no endereço de entrega é exclusiva do cliente.

• A transportadora contratada realiza apenas o transporte rodoviário até o local indicado, não se responsabilizando e não estando autorizada a realizar descargas manuais complexas, movimentação interna de carga, entrada em canteiros de obras ou subida de materiais.

• O cliente deve garantir previamente que haja pessoal capacitado, ajudantes ou maquinário adequado (como empilhadeiras ou munck, se necessário) disponíveis no momento da chegada do veículo para efetuar a retirada segura da mercadoria de dentro do caminhão.

6. Direito de Arrependimento e Recusa (Em conformidade com o CDC)

• No ato da entrega: Orientamos o cliente a verificar as condições da embalagem. Se constatar que o produto está avariado, com a embalagem violada ou em desacordo com o pedido, o consumidor tem o direito de recusar o recebimento, justificando o motivo no verso da Nota Fiscal, e entrar em contato imediato conosco.

• Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): Para compras realizadas de forma não presencial (internet ou telefone), o consumidor tem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

• Vícios ou Defeitos: Caso note alguma avaria ou defeito de fabricação após o recebimento, o cliente poderá acionar o nosso SAC dentro dos prazos legais estabelecidos pelo CDC.

7. Responsabilidade pelos Dados de Cadastro

A Metalforte não se responsabiliza por insucessos na entrega decorrentes de dados residenciais ou comerciais preenchidos de forma incorreta ou incompleta pelo cliente. Pedimos que revise minuciosamente o endereço de entrega antes de finalizar o seu pedido.

Dúvidas? Fale Conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre as nossas políticas, prazos ou sobre o status do seu pedido, nossa equipe de suporte está à inteira disposição:

• E-mail: atendimento@metalforte.com.br

• Telefone / WhatsApp: (62) 3219-4999

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.