Política de Trocas e Devoluções – Metalforte

Na Metalforte, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e baseada na confiança mútua. Nossa Política de Trocas e Devoluções é estruturada em estrita consonância com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico nacional.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas de forma não presencial, o cliente possui o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso, avaria ou instalação, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manuais e todos os seus acessórios.

• Custos de Envio: Os custos de frete decorrentes do exercício do Direito de Arrependimento são de responsabilidade integral da Metalforte, operacionalizados por meio de logística reversa.

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, a Metalforte assegura o direito de reparo ou substituição, conforme os prazos legais estabelecidos no Artigo 26 do CDC.

• Prazo Legal: Até 90 (noventa) dias, por tratar-se de produtos duráveis, contados a partir da data de entrega.

• Procedimento de Análise: O produto retornado passará por uma avaliação técnica em nosso centro de distribuição. Conforme o Artigo 18 do CDC, o prazo para sanar o vício é de até 30 (trinta) dias.

• Política de Agilidade: Buscando a máxima eficiência, caso o defeito seja comunicado e constatado logo nos primeiros 7 (sete) dias após o recebimento, a Metalforte priorizará a substituição imediata por um novo item (sujeito à disponibilidade de estoque), sem a necessidade de aguardar o prazo integral de assistência técnica.

• Custos de Envio: Sendo constatado o defeito de fabricação, todos os custos de transporte (retorno e reenvio) serão de responsabilidade da Metalforte.

3. Modalidades de Logística Reversa

Dependendo do peso, cubagem e características estruturais do produto, o processo de devolução ocorrerá por uma das seguintes modalidades, determinadas pela Metalforte:

• Postagem em Agência: Para volumes de médio porte, será emitido um código de autorização de postagem para que o cliente realize o envio gratuitamente em uma agência da transportadora parceira.

• Coleta no Local: Para estruturas pesadas ou de grande porte, será agendada a coleta da mercadoria por uma transportadora credenciada no mesmo endereço onde a entrega foi realizada. O produto deverá estar devidamente embalado para o transporte.

4. Formas e Prazos de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma triagem de conformidade que leva até 5 (cinco) dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será creditado via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF constante na Nota Fiscal) em até 5 (cinco) dias úteis.

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada imediatamente à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na fatura do cliente é de responsabilidade da respectiva operadora e ocorre, geralmente, em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Vale-Compra: O cliente poderá optar, caso prefira, por receber o valor em forma de crédito (cupom) para futuras compras em nosso e-commerce, com validade de 1 (um) ano.

5. Critérios de Recusa de Trocas e Devoluções

A Metalforte exime-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução nas seguintes hipóteses:

• Indícios de mau uso, imperícia na instalação, negligência ou armazenamento inadequado.

• Ausência da Nota Fiscal de compra ou falta de acessórios e componentes essenciais do produto.

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou contratuais estipulados nesta política.

Central de Atendimento a Trocas e Devoluções

Para dar início ao processo de atendimento, por favor, entre em contato com nossos canais de suporte munido do número do pedido e CPF do comprador:

• E-mail: atendimento@metalforte.com.br

• Telefone / WhatsApp: (62) 3219-4999

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.