Política de Troca e Devolução
Política de Troca Produtos Metalforte
Esta política estabelece as condições para a troca de produtos comercializados pela empresa, incluindo tubos, perfis, chapas, telhas, serviços de corte e dobra e serviços de corte a laser resguardando a integridade dos materiais e a segurança jurídica da empresa.
Abrangência
Aplica-se a todos os produtos comercializados pela empresa, abrangendo tubos, perfis, chapas, telhas, serviços de corte e dobra e serviços de corte a laser.
Condições Gerais para Troca
A troca somente será realizada mediante as seguintes condições:
Estado de conservação: Produtos não avariados, livres de riscos, amassados, oxidação ou quaisquer danos físicos, estando em condição de revenda.
Processamento do material: Não serão aceitos materiais já cortados, dobrados, soldados, pintados, perfurados, galvanizados ou de qualquer forma processados após o recebimento.
Integridade da identificação: Produtos devem manter etiquetas, lotes e identificação originais intactos.
Prazos para solicitação: O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da Nota Fiscal. Após este prazo, não haverá direito à troca, salvo em defeito de fabricação comprovado.
Procedimento para Troca
A solicitação deve ser formalizada por escrito (pelo sistema EPA).
O cliente deve informar número da Nota Fiscal, quantidade a ser trocada, motivo e enviar imagens do produto.
A mercadoria será avaliada pelo setor de qualidade da empresa.
A empresa se reserva o direito de recusar a troca caso as condições desta política não sejam atendidas.
Custos Logísticos
Os custos de frete de devolução e envio de nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a troca decorrer de erro de fornecimento ou defeito de fabricação. Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão recebidos.
Restrições
• Produtos adquiridos em promoções, saldos, cortes especiais ou sob encomenda (corte e dobra) não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
• A empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado, uso indevido ou manuseio incorreto realizado por terceiros.
Garantias Legais
Esta política respeita as garantias legais previstas na legislação vigente. Em casos de vício oculto ou defeito de fabricação, o cliente terá direito à reparação conforme o Código de Defesa do Consumidor.
CRITÉRIOS TÉCNICOS, TOLERÂNCIAS DIMENSIONAIS E GARANTIA DE TROCA
Os produtos fornecidos pela Metaforte, sendo fabricados conforme normas técnicas vigentes. Para fins de troca, somente serão considerados defeitos aqueles que extrapolarem explicitamente as tolerâncias numéricas abaixo, definidas com base nas ABNT NBR aplicáveis. Qualquer variação dentro desses limites NÃO caracteriza defeito, vício ou não conformidade.
7.1 Tubos de Aço com Costura
Normas de referência: ABNT NBR 5580, ABNT NBR 6591, ABNT NBR 8261.
Tolerâncias dimensionais admitidas:
• Diâmetro externo: ±1,0 mm para diâmetros até 114,3 mm; ±1% do diâmetro nominal para diâmetros superiores.
• Espessura da parede: −0,30 mm (tolerância negativa), equivalente a aproximadamente −10% da espessura nominal, conforme faixa normativa.
• Comprimento: ±10 mm por barra comercial.
• Retilineidade/empeno: até 0,2% do comprimento total.
Garantia para troca:
• Exclusiva para desvios que ultrapassem os limites acima.
• Oxidação superficial leve, marcas de solda e variações estéticas não geram direito à troca.
7.2 Perfis U – Simples e Enrijecidos
Normas de referência: ABNT NBR 6355, ABNT NBR 7008, ABNT NBR 14762.
Tolerâncias dimensionais admitidas:
• Altura do perfil: ±1,0 mm.
• Largura das abas: ±1,0 mm.
• Espessura: −0,25 mm (tolerância negativa), equivalente a aproximadamente −10% da espessura nominal.
• Comprimento: ±5,0 mm por peça.
• Esquadro e torção: até 1/1000 do comprimento.
Garantia para troca:
• Limitada a desvios dimensionais fora das tolerâncias numéricas acima.
• Ondulações e pequenas torções dentro do limite não caracterizam defeito.
7.3 Telhas Galvalume:
Normas de referência: ABNT NBR 7008, ABNT NBR 14513, ABNT NBR 7013.
Tolerâncias dimensionais admitidas:
• Espessura da chapa base: −0,20 mm, equivalente a aproximadamente −8% a −10% da espessura nominal, conforme classe do aço.
• Largura útil: ±3,0 mm.
• Comprimento: ±5,0 mm.
• Revestimento Galvalume: conforme massa mínima normativa, sem tolerância para valor inferior ao mínimo.
Garantia para troca:
• Restrita a falhas de revestimento abaixo do mínimo normativo ou erro dimensional acima dos limites.
• Variações visuais e ondulações leves são inerentes ao processo.
7.4 Corte de Chapas (Guilhotina, Plasma, Oxicorte)
Normas de referência: ABNT NBR ISO 2768 (classe média – m), salvo acordo específico.
Tolerâncias dimensionais admitidas:
• Comprimento e largura até 1.000 mm: ±1,0 mm.
• Comprimento e largura acima de 1.000 mm: ±2,0 mm.
• Esquadros: desvio máximo de 1,5 mm por metro.
Garantia para troca:
• Somente por erro dimensional acima dos limites estabelecidos.
• Chapas cortadas sob medida não possuem garantia de troca por ajuste de projeto ou erro de aplicação.
7.5 Corte a Laser
Normas de referência: ABNT NBR ISO 2768 ou desenho técnico aprovado.
Tolerâncias dimensionais admitidas:
• Comprimento e largura até 1.000 mm: ±0,5 mm.
• Comprimento e largura acima de 1.000 mm: ±1,0 mm.
• Espessura do material: conforme tolerância do aço base (−0,20 mm), equivalente a aproximadamente −8% a −10% da espessura nominal.
Garantia para troca:
• Exclusiva para erro dimensional acima das tolerâncias numéricas.
• Não há garantia para empenamento decorrente de liberação de tensões internas.
ARMAZENAMENTO/DESCARGA/INSTALAÇÃO
Local de descarga
O primeiro cuidado no recebimento dos lotes (bobinas ou chapas) é conferir e verificar se os materiais estão protegidos. Se chegarem molhados, devem ser secos um a um.
No caso de chapas e telhas, devido ao seu reduzido peso unitário, normalmente podem ser manuseadas por uma só pessoa, exceto nos casos de telhas com comprimentos muito elevados e de telhas termo- acústicas. Ao erguer-se uma telha, deve-se atentar para não transmitir compressão à mesma, evitando deformações em seu perfil. Recomenda-se a utilização de caibros sob as telhas para erguê-las. Todo cuidado deve ser tomado para que uma telha não seja arrastada sobre a outra, principalmente se elas forem pré-pintadas.
Luvas devem ser usadas para o manuseamento. O plástico protetor e o empilhamento das folhas, devem ser mantidos após a descarga do material.
Armazenamento das chapas
As chapas devem ser armazenadas em área coberta, seca e ventilada, reduzindo o risco de mancha negra ou até mesmo ferrugem.
Segue abaixo algumas formas de armazenar as telhas de Galvalume®®:
Montagem Das Telhas – cuidados especiais
Resíduos gerados durante a instalação – Limalhas de aço, pregos, parafusos, porcas, grampos e outros fixadores, deixados para trás podem corroer, danificando a aparência superficial do Galvalume®.
Pregos ou parafusos deixados para trás causam oxidação do Galvalume®
Limalha de aço depositada sobre a cobertura que se oxidou
DISPOSIÇÕES FINAIS – GARANTIA E RESPONSABILIDADE
• A responsabilidade da empresa limita-se ao fornecimento do material dentro das tolerâncias aqui definidas.
• A aceitação do material caracteriza concordância plena com estes limites dimensionais.
• A análise de conformidade será realizada exclusivamente pelo setor de qualidade da empresa.
• A empresa não se responsabiliza por danos no material na descarga do material, em casos de entrega no interior.
TABELA ÚNICA DE TOLERÂNCIAS
A tabela abaixo consolida, de forma objetiva e vinculante, todas as tolerâncias dimensionais aceitas contratualmente. Qualquer fornecimento que esteja dentro destes limites é considerado conforme, não caracterizando defeito de fabricação, vício ou não conformidade.
Parágrafo único: A aceitação do material pelo cliente, total ou parcial, caracteriza concordância plena e irrevogável com as tolerâncias contratuais acima estabelecidas, afastando qualquer alegação futura de não conformidade quando respeitados estes limites.
PRAZOS LEGAIS E GARANTIA DE MERCADO PARA PRODUTOS EM CRITÉRIO DE TROCA
Este tópico aplica-se exclusivamente aos produtos que, após análise técnica, forem enquadrados como NÃO CONFORMES por ultrapassarem as tolerâncias contratuais e normativas descritas nesta política.
10.1 Tubos de Aço com Costura
• Garantia legal aplicável: até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do material, conforme prática de mercado e interpretação do Código Civil para relações empresariais. • Garantia de mercado concedida pela empresa: limitada ao prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para abertura de chamado técnico. • Após este prazo, presume-se aceite definitivo do material.
10.2 Perfis U – Simples e Enrijecidos
• Garantia legal aplicável: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. • Garantia de mercado: 7 (sete) dias corridos para comunicação formal de não conformidade dimensional. • Não se aplica garantia para deformações decorrentes de transporte, armazenamento inadequado ou processamento posterior.
10.3 Telhas Galvalume
• Garantia legal aplicável: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento. • Garantia de mercado para falha de revestimento: até 90 (noventa) dias corridos, restrita a defeito comprovado abaixo do mínimo normativo. • Não há garantia para oxidação causada por ambiente agressivo, contato químico ou instalação inadequada.
10.4 Chapas Cortadas
• Garantia legal aplicável: limitada à verificação no ato do recebimento. • Garantia de mercado: até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento para contestação dimensional. • Após este prazo, o material é considerado aceito em caráter definitivo.
10.5 Corte a Laser
• Garantia legal aplicável: limitada à inspeção imediata no recebimento. • Garantia de mercado: até 48 (quarenta e oito) horas para abertura de não conformidade dimensional. • Não há garantia para empenamento posterior decorrente de liberação de tensões internas do material.
10.6 Disposições Gerais sobre Garantia
• Os prazos acima não se aplicam a materiais já processados, instalados ou modificados pelo cliente. • A garantia limita-se à substituição do material ou abatimento proporcional, a critério exclusivo da empresa. • Não são devidas indenizações por lucros cessantes, atrasos de obra, perda de produção, custos indiretos, multas contratuais, danos emergentes ou consequenciais.
• A responsabilidade da empresa encerra-se no valor do fornecimento do material reconhecidamente não conforme.
RESUMO COMERCIAL
TABELA ÚNICA DE TOLERÂNCIAS
Produto | Dimensão | Tolerância (mm) | Tolerância (%) | Garantia de Troca
Tubos com costura | Diâmetro externo | ±1,0 mm ou ±1% | ±1% | Fora da tolerância
Tubos com costura | Espessura | -0,30 mm | ≈ -10% | Fora da tolerância
Tubos com costura | Comprimento | ±10 mm | — | Fora da tolerância
Perfis U | Altura | ±1,0 mm | — | Fora da tolerância
Perfis U | Largura | ±1,0 mm | — | Fora da tolerância
Perfis U | Espessura | -0,25 mm | ≈ -10% | Fora da tolerância
Perfis U | Comprimento | ±5,0 mm | — | Fora da tolerância
Telhas Galvalume | Espessura base | -0,20 mm | ≈ -8% a -10% | Fora da tolerância
Telhas Galvalume | Largura útil | ±3,0 mm | — | Fora da tolerância
Telhas Galvalume | Comprimento | ±5,0 mm | — | Fora da tolerância
Corte chapas | Até 1000 mm | ±1,0 mm | — | Fora da tolerância
Corte chapas | Acima 1000 mm | ±2,0 mm | — | Fora da tolerância
Corte a laser | Até 1000 mm | ±0,5 mm | — | Fora da tolerância
Corte a laser | Acima 1000 mm | ±1,0 mm | — | Fora da tolerância
Corte a laser | Espessura | -0,20 mm | ≈ -8% a -10% | Fora da tolerância
PRAZOS LEGAIS E GARANTIAS
Tubos com costura:
Garantia legal: 30 dias
Garantia de mercado: 7 dias
Perfis U:
Garantia legal: 30 dias
Garantia de mercado: 7 dias
Telhas Galvalume:
Garantia legal: 30 dias
Garantia de mercado (revestimento): 90 dias
Chapas cortadas:
Garantia legal: inspeção no recebimento
Garantia de mercado: 48 horas
Corte a laser:
Garantia legal: inspeção no recebimento
Garantia de mercado: 48 horas
